返金ポリシー

返品・交換・返金・製品保証について

■ 通常の返品

未使用・未開封の商品に限り、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合、返品を承ります。

お客様都合による返品の送料は、お客様のご負担となります。

次の場合は返品をお受けできません。

・商品到着後14日を過ぎている場合

・使用または開封された商品

・お客様の責任により、汚れ、傷、破損、におい移り等が生じた商品

・洗濯、加工、修理等が行われた商品

・タグ、付属品、パッケージ等が不足している商品

返送前に、必ず「info@calmora.store」までご連絡ください。事前のご連絡なく返送された場合、返品をお受けできないことがあります。

■ Calmora 羽毛枕「到着後30日間お試し保証」

商品ページに「到着後30日間お試し保証」と表示されているCalmora 羽毛枕は、通常の返品条件とは別に、以下の条件で交換または返金を承ります。

お試し期間は、商品がお客様のお手元に到着した日から30日間です。

期間内に、交換または返金のいずれか一方を、1注文につき1回ご利用いただけます。交換後に返金を申請することや、返金後に交換を申請することはできません。

本保証は、2026年9月17日以降にご注文いただいた対象商品に適用されます。

■ お試し時のお願い

衛生面と商品の状態を保つため、必ず清潔な枕カバーを装着した状態でお試しください。

枕カバーを使用せずに直接使用された場合や、著しい汚れ、染み、破損、強いにおい等が確認された場合は、交換・返金をお受けできないことがあります。

■ 交換について

枕の高さや使用感が合わなかった場合、条件を満たしていれば、別仕様の対象枕への交換を1回承ります。

交換する商品に価格差がある場合は、差額を精算いたします。

お客様都合による交換品の返送料は、お客様のご負担となります。交換商品の再発送送料は、Calmoraが1回分を負担します。

■ 返金について

返金をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

返品された商品の状態を確認後、対象商品について実際にお支払いいただいた金額を、原則としてご購入時のお支払い方法へ返金します。

クーポン、ポイント、割引等をご利用の場合は、割引後の実際のお支払い金額が返金対象となります。

お客様都合による返送送料は、お客様のご負担となり、返送送料は返金対象に含まれません。

■ 2個セット・4個セットについて

2個セットまたは4個セットをご購入の場合、お試しいただける枕は1点のみです。

交換をご希望の場合は、お試しいただいた1点のみが交換対象となります。

返金をご希望の場合は、セット商品一式をご返送いただく必要があります。お試しした1点以外の商品は、未使用・未開封の状態であることが条件です。

セット内の2点以上を開封または使用された場合、原則として30日間お試し保証の対象外となります。

■ 30日間お試し保証の対象外となる場合

次のいずれかに該当する場合は、交換・返金をお受けできないことがあります。

・商品到着後30日を過ぎてからご連絡いただいた場合

・すでに同じ注文で交換または返金を利用している場合

・枕カバーを使用せずに直接使用された場合

・著しい汚れ、染み、傷、破損、強いにおいがある場合

・洗濯、加工、修理等が行われた場合

・ペット、喫煙、香水等による強いにおいまたは汚れが付着している場合

・タグ、付属品、パッケージ等が不足している場合

・通常の使用方法とは異なる使い方による損傷がある場合

・セット商品のうち2点以上が開封または使用されている場合

・その他、衛生上または商品の状態上、再取扱いが困難と判断した場合

■ 交換・返金のお申し込み方法

交換または返金をご希望の場合は、商品到着後30日以内に「info@calmora.store」までご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

・注文番号

・ご注文者様のお名前

・対象商品

・交換または返金のご希望

・お申し込みの理由

・商品の状態が確認できる写真

サポートから返送方法をご案内します。ご案内後7日以内を目安に、追跡可能な配送方法で商品をご返送ください。

事前のご連絡なく返送された場合、交換・返金をお受けできないことがあります。

■ 初期不良・誤配送

商品に製造上の不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。

商品の状態確認のため、写真または動画のご提供をお願いする場合があります。

初期不良または誤配送と確認された場合の返送・再発送送料は、Calmoraが負担し、商品の交換または返金にて対応します。

■ 1年間の製品保証

対象商品には、商品到着日から1年間の製品保証が付属します。

保証の対象は、通常の使用範囲で生じた製造上の不具合です。

次の場合は製品保証の対象外となります。

・経年使用によるへたりや風合いの変化

・お客様の使用方法に起因する汚れ、傷、破損

・洗濯、加工、修理等による変形または損傷

・火災、水害、地震その他の外的要因による損傷

・通常の使用方法とは異なる使い方による損傷

製造上の不具合に該当するか確認するため、商品の写真または動画のご提供をお願いする場合があります。

■ 返金時期

返品商品の到着および状態確認後、返金手続きを行います。

返金が実際に反映されるまでの期間は、クレジットカード会社、決済サービス、金融機関によって異なります。

■ ご注文のキャンセル

発送準備前のご注文については、キャンセルを承れる場合があります。できるだけ早く「info@calmora.store」までご連絡ください。

発送準備開始後または発送後のキャンセルはお受けできません。商品到着後、各返品条件に従ってお申し込みください。

■ お問い合わせ先

Calmora カスタマーサポート

メール：info@calmora.store